1. Como cancelar
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento por dois caminhos:
- Pelo portal: Acesse Configurações → Assinatura → Cancelar assinatura
- Por e-mail: Envie sua solicitação para comercial@leadscare-ai.com com o assunto "Cancelamento"
Não exigimos ligação telefônica, carta registrada ou justificativa. Respeitamos sua decisão.
2. O que acontece ao cancelar
Acesso
Sua assinatura permanece ativa até o final do período já pago. Você continua usando todos os recursos do plano até essa data.
IA no WhatsApp
Após o término do período pago, a IA para de atender novos leads. Leads que já estavam em conversa receberão uma mensagem informando que o atendimento será continuado pela recepção da clínica.
Dados
Seus dados operacionais (Base de Conhecimento, histórico de leads, conversas e métricas) ficam preservados por 90 dias após o encerramento. Nesse período, você pode reativar sua conta e retomar de onde parou. Após 90 dias, esses dados operacionais são excluídos permanentemente. Dados cadastrais e fiscais (necessários para emissão e arquivamento de notas fiscais) seguem retenção legal de até 5 anos, conforme detalhado em nossa Política de Privacidade.
Exportação
Antes do cancelamento, você pode solicitar a exportação dos seus dados de leads em formato CSV pelo e-mail comercial@leadscare-ai.com.
3. Reembolso
Não oferecemos reembolso proporcional por períodos parciais. A assinatura é mensal e você pode usar o serviço integralmente até o final do mês pago.
Exceção: Em caso de falha significativa do serviço (indisponibilidade superior a 24 horas contínuas), entre em contato conosco para avaliação caso a caso.
4. Cobrança de excedentes
A cobrança de leads excedentes (overage) é uma funcionalidade opcional, que pode ser ativada ou desativada nas configurações da plataforma. Caso o overage esteja ativado no momento do cancelamento, os leads excedentes consumidos durante o mês corrente serão cobrados normalmente no fechamento do ciclo mensal.
5. Reativação
Dentro dos 90 dias após o cancelamento, você pode reativar sua conta com todos os dados preservados. Basta fazer login no portal e escolher um novo plano. Após 90 dias, será necessário criar uma nova conta e configurar a Base de Conhecimento novamente.